Retours et remboursements

Merci de me contacter avant tout retour à l'adresse sav@atelier-folklo.fr.

Je vous indiquerai la marche à suivre.

En cas de casse durant le transport, merci de préparer des photos du produit endommagé et du colis.

1.Conditions générales des retours

  • Délai : Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article.

  • Frais de retour : à votre charge.

  • Remboursement : uniquement du produit (hors frais d'envoi).

  • Emballez avec soin : Aucun remboursement ne sera possible si l'emballage n'était pas conforme et que la pièce a été endommagée pendant le retour (plus de détails ci-dessous).

2. Adresse de retour

Attention à bien envoyer votre colis uniquement à cette adresse :

📩 ATELIER FOLKLO
BP 40018
33007 BORDEAUX CEDEX

3. Comment bien emballer un retour

📌 Note importante : Si votre colis est retourné mal emballé et que la poterie arrive cassée, je ne pourrai pas procéder au remboursement. Merci de suivre ces instructions avec soin pour assurer la bonne réception du retour.

  1. Vous avez conservé les emballages d'origine, parfait !
    La poterie doit être envoyée dans son double emballage (le carton intérieur ET le carton du colis). Veillez à bien remettre la pièce de poterie dans son papier bulle et à bien la caler : elle ne doit pas bouger dans ses emballages (risque de casse). Fermez bien les cartons.

    Un doute ? 👉 La procédure complète est ci-dessous :

  2. Vous n’avez pas conservé les emballages :

    📦 Matériel requis :

    • Papier bulle propre

    • Papier de calage (journaux, papier récup ou bulles)

    • CARTON N°1 → légèrement plus grand que la poterie

    • CARTON N°2 → suffisamment grand pour contenir CARTON N°1 avec 5 cm de marge minimum sur chaque côté

📌 Les étapes du double emballage

1️⃣ Emballez la poterie avec du papier bulle propre.
2️⃣ Tapissez le fond du CARTON N°1 avec du papier de calage.
3️⃣ Placez la poterie dans le CARTON N°1 et remplissez les espaces avec du papier de calage.
⚠️ La poterie ne doit pas bouger !
4️⃣ Fermez soigneusement le CARTON N°1.

5️⃣ Tapissez le CARTON N°2 de papier de calage.
6️⃣ Placez le CARTON N°1 dedans et calez-le sur chaque côté avec du papier.
⚠️ CARTON N°1 ne doit pas bouger ni être en contact direct avec les parois de CARTON N°2.
-> Une fois bien calé, fermez soigneusement le CARTON N°2.

📩 C'est bon, le colis est prêt à partir !

Si vous avez un doute sur la solidité du colis : contactez-moi avant d’envoyer.

4. Expédition

  • Envoi du colis via La Poste avec suivi obligatoire.

  • Les frais d'expédition sont à votre charge.

  • Remboursement sous 7 jours si tout est en ordre.

📌 Note importante : Si votre colis est retourné mal emballé et que la poterie arrive cassée, je ne pourrai pas procéder au remboursement. Merci de suivre ces instructions avec soin pour assurer la bonne réception du retour.